Area VI

PEMENUHAN

Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik		Link
i	Standar Pelayanan
	a. Terdapat kebijakan standar pelayanan	Evidence
	b.Standar pelayanan telah dimaklumatkan	Evidence
	c. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan	Evidence
	d. telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan	Evidence
ii	Budaya Pelayanan Prima
	a. Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima	Evidence
	b. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media	Evidence
	c. Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan	Evidence
	d. Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar	Evidence
	e. Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi	Evidence
	f. Terdapat inovasi pelayanan	Evidence
iii	Pengelolaan Pengaduan
	a. Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor!	Evidence
	b. Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan	Evidence
	c. Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi	Evidence
iv	Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan
	a. Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan	Evidence
	b. Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka	Evidence
	c. Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat	Evidence
v	Pemanfaatan Teknologi Informasi
	a. Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan	Evidence
	b. Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi	Evidence
	c. Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus	Evidence

REFORM

Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik		Link
i	Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik
	a. Upaya dan/atau inovasi telah mendorong perbaikan pelayanan publik pada:	Evidence
	b. Upaya dan/atau inovasi pada perijinan/pelayanan telah dipermudah:	Evidence
ii	Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi
	Penanganan pengaduan pelayanan dilakukan melalui berbagai kanal/media secara responsive dan bertanggung jawab	Evidence