| Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik |
Link |
| i |
Standar Pelayanan |
|
| |
a. Terdapat kebijakan standar pelayanan |
Evidence |
| |
b.Standar pelayanan telah dimaklumatkan |
Evidence |
| |
c. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan |
Evidence |
| |
d. telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan |
Evidence |
| ii |
Budaya Pelayanan Prima |
|
| |
a. Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima |
Evidence |
| |
b. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media |
Evidence |
| |
c. Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan |
Evidence |
| |
d. Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar |
Evidence |
| |
e. Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi |
Evidence |
| |
f. Terdapat inovasi pelayanan |
Evidence |
| iii |
Pengelolaan Pengaduan |
|
| |
a. Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor! |
Evidence |
| |
b. Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan |
Evidence |
| |
c. Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi |
Evidence |
| iv |
Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan |
|
| |
a. Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan |
Evidence |
| |
b. Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka |
Evidence |
| |
c. Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat |
Evidence |
| v |
Pemanfaatan Teknologi Informasi |
|
| |
a. Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan |
Evidence |
| |
b. Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi |
Evidence |
| |
c. Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus |
Evidence |
